AISCEASとは

AISCEAS（アイシーズ）とは、消費者が商品やサービスを購入するまでのプロセスを示すマーケティングモデルです。「Attention（注意）」「Interest（関心）」「Search（検索）」「Comparison（比較）」「Examination（検討）」「Action（購入）」「Share（共有）」の頭文字を取ったもので、インターネット時代の購買行動を表しており、顧客理解に欠かせないフレームワークです。

AISCEASのステップ段階は以下の3つに大別されます。

認知段階

認知段階は「Attention（注意）」と「Interest（関心）」に該当します。ここでは、消費者が広告や口コミなどを通じて商品やサービスの存在を知り、興味を持つ段階です。認知段階で強い印象を与えることが、以降の検索・比較・検討といった行動につながります。デジタルマーケティングでは、この認知段階のアプローチが特に重要とされています。

比較検討段階

比較検討段階は「Search（検索）」「Comparison（比較）」「Examination（検討）」に該当します。この段階では、消費者がインターネットで複数の商品を調査し、価格や口コミ、機能などを比較したうえで、自分に最も適した選択肢を検討します。
企業にとっては、的確な情報提供やレビュー、FAQなどを通じて信頼性を高めることが、購入行動への重要な後押しとなります。

行動段階

行動段階は「Action（行動）」と「Share（共有）」に該当します。Actionでは、消費者が実際に商品やサービスを購入・契約する行動を指します。さらに現代では、その後に「Share（共有）」が続き、SNSやレビューサイトなどを通じて体験を発信することが一般的になっています。
企業にとっては、購入後の満足度や共有される情報が次の顧客の認知につながる重要なポイントです。

AISCEASの活用ポイント

AISCEASモデルは、現代の購買行動を的確に捉えるフレームワークとして、多くのマーケティング施策に活用されています。効果的に活用するためには、各ステップの特性を理解し、消費者の行動や心理に寄り添った戦略を立てることが重要です。
以下では、AISCEASを実践に落とし込むための具体的なポイントをご紹介します。

検索・比較・検討フェーズにリソースを集中する

AISCEASにおいて、検索・比較・検討のフェーズ（Search・Comparison・Examination）は、消費者が能動的に情報を収集し、選択肢を絞り込む重要な段階です。このフェーズで適切な情報提供ができなければ、他社に流れてしまうリスクが高まります。そのため、公式サイトやレビュー、FAQ、比較表などを充実させることが鍵となります。広告やSNSだけでなく、検索結果や自社コンテンツの最適化にもリソースを集中することが、購入につなげるための有効な施策です。

「Share」が次の顧客の「Attention」を生む仕組みを設計する

AISCEASにおける「Share（共有）」は、購入者の体験がSNSや口コミ、レビューとして発信され、次の顧客の「Attention（注意）」を引き起こす重要な起点となります。この循環を生む仕組みを設計することで、広告に頼らず自然な集客が可能になります。例えば、SNSでシェアしやすい投稿キャンペーンや、レビュー投稿のインセンティブ、顧客の声を活用したコンテンツ作成などが効果的です。顧客の共感や信頼を引き出す工夫が、次の認知獲得につながります。

各ステップで「離脱」や「不安」が生じるポイントを分析・改善する

AISCEASモデルを活用する際、各ステップで顧客が「離脱」や「不安」を感じるポイントを分析し、改善することが重要です。例えば、認知段階で十分に情報が伝わっていないと、次の関心や検索に進まない可能性があります。検索・比較段階では、情報が分かりにくかったり、競合との差別化が不十分だと顧客は迷ってしまうかもしれません。また、購入前に支払い方法や配送について不安を感じることもあります。
このようなリスクを減らすために、各フェーズで顧客の心理を理解し、簡潔で信頼性のある情報提供を行うことが、最終的な購入につながります。

AISCEASの実践（タッチポイントや顧客体験（CX）を創出）

AISCEASのマーケティングフレームワークを活用したマーケティング施策としては、次のような活動が挙げられます。

・イベント企画運営
・SNS運用
・デジタルコンテンツ制作
・キャンペーン企画
・会員向け運用支援など

こうした活動を通じて、ユーザーの意思決定プロセス全体に寄り添い、「伝わる・選ばれる」ブランド作りをサポートいたします。

まとめ