業務マニュアル

業務マニュアル

「業務マニュアルはあるのに使われない」「マニュアル作成に手が回らない」といったお悩みはありませんか?パソナ日本総務部の業務マニュアル作成サービスは、貴社の業務を可視化・標準化し、生産性向上を強力にサポートします。

こんなお悩みはありませんか?

業務マニュアルが必要なのはわかっているけどなにから始めればいい?
業務マニュアルはたくさんあるけど誰も見てくれない。
業務マニュアルがわかりにくくて問い合わせ殺到。
業務マニュアルを内製してるけど手間がかかって大変。

業務マニュアル作成サービスとは

貴社の担当者に代わって、経験豊富な専門家が業務マニュアルの作成を代行します。
業務フローの整理からマニュアルの作成を行い、さらに運用ルールや管理の仕組みづくりまでトータルでサポートします。

業務マニュアルの種類

一口に業務マニュアルといっても、その種類や活用方法は多岐にわたります。貴社の課題解決に最適なマニュアルをご提案します。
当社のマニュアル制作は、お客様の業務に深く入り込み、現場に密着してワークフローを徹底的に分析することから始まります。このアプローチにより、表面的な手順だけでなく、業務に潜む「暗黙の了解」までを可視化し、効率的にマニュアルを作成します。

プロセスマニュアル

  • 対象: 現場中心、オフラインでの業務の見える化
  • 具体例: イベント運営マニュアル、工場ラインマニュアル、店舗運営マニュアルなど
プロセスマニュアル参考画面

システムマニュアル

  • 対象: パソコンなどを操作する業務の見える化
  • 具体例: 社内各種イントラシステムへの登録・入力、検索システムの操作マニュアルなど

メディアミックス

  • 具体例:文書型マニュアル、音声ガイド、アニメーション、VR・AR疑似体験

業務マニュアルサービス導入による4つのメリット

品質の均一化 

専門スタッフによるレビューとフィードバックで、表記のばらつきや情報の過不足を是正。マニュアル全体の品質を整えます。

運用効率の向上

テンプレートと執筆ルールを整備し、改訂作業のスピードアップと担当者の負担軽減を実現します。

業務習熟度の向上

必要な情報にすばやくアクセスできる構成により、業務ミスの防止や新人教育の効率化に貢献します。

ノウハウの形式知化

現場に散在する情報や暗黙知を整理し、企業資産として活用可能なナレッジへと昇華させます。

サービスの流れ

STEP1

現状把握と課題特定
専門コンサルタントが貴社を訪問し、ヒアリングを通じて業務の現状と課題を詳細に分析します。

STEP2

情報収集と整理
現場の担当者様へのヒアリングを重ね、必要な情報を正確に収集・整理します。

STEP3

構成・執筆
専門家の知見を活かし、誰が見ても分かりやすく、使いやすい構成でマニュアルを執筆します。

STEP4

運用サポート
作成後の運用・更新方法についてもサポートし、マニュアルの継続的な活用を実現します。

業務マニュアル作成の内製化支援

新規の業務マニュアル作成はもちろん、すでに内製されているマニュアルをより『現場で活きる』ツールへと再構築・改善する支援もしています。

ご支援内容

1

マニュアル診断・品質チェック
既存マニュアルを専門スタッフがレビュー。構成・表現・正確性・網羅性の観点から課題を抽出し、改善ポイントを明確にしたフィードバックレポートをご提供します。

2

テンプレート整備・執筆ルール策定
リライト後のマニュアルをベースに、誰でも作成・更新できる標準テンプレートをご提案。執筆ルールの策定と、実践的な研修も併せて実施します。

3

リライト・アップデート代行
専門ライターが診断結果に基づき、構成の最適化と表現の見直しを実施。現場の負担を最小限に抑えながら、短期間で「使える」マニュアルへと刷新します。

導入事例

様々な業界・規模の企業で、パソナ日本総務部のマニュアル作成サービスが導入されています。

  • 製造業: 製造ラインの作業手順書を整備し、品質不良率を改善。
  • サービス業: 接客・クレーム対応マニュアルを標準化し、顧客満足度を向上。
  • IT企業: システム開発の引継ぎマニュアルを作成し、開発期間を短縮。

よくあるご質問

料金体系はどのようになっていますか?

料金は、マニュアルの作成範囲、業務の複雑さ、ページ数などによって異なります。お客様の課題やご要望をヒアリングした上で、最適なプランと詳細な見積もりをご提案します。まずはお気軽にお問い合わせください。

どのような業務に対応していますか?

製造業の作業手順、サービス業の接客マニュアル、IT企業のシステム運用マニュアルなど、幅広い業界・業種のマニュアル作成に対応しています。まずはお客様の業務内容についてお聞かせください。

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