─グループ内シェアードサービス会社が直面する構造的課題と、見直しの選択肢─
シェアードサービスの、その先へ
企業グループ内にシェアードサービス会社を設立してから、10年、20年が経過していないでしょうか。当初は効率化やコスト削減を目指して設立された組織が、時代の変化と共にさまざまな課題を抱えるようになっています。
本資料は、日本におけるシェアードサービス会社の変遷を振り返りながら、それが陥りやすい5つの構造的ジレンマを整理し、体制見直しの選択肢と実践的なアプローチを提案した無料ダウンロード資料です。
従来のシェアードサービスの仕組みや運営に限界を感じ始めている、シェアードサービス会社や総務・人事・経理などコーポレート部門の責任者様、ご担当者様におすすめの資料です。
シェアードサービス会社（SSC：Shared Service Center）とは
グループ企業や社内の複数部門で行われていた総務・人事・経理・情報システムなどの間接業務（バックオフィス業務）を一カ所に集約し、専門的に担う組織です。
「シェアードサービスセンター」「バックオフィス会社/センター」などとも呼ばれます。
こんなお悩みはありませんか？
グループ内シェアードサービス会社について、こんなお悩みや課題はありませんか？
- 「この人しかできない」という業務の属人化
- 人材や知見、ノウハウの固定化
- マネジメントや改善意識の不足
- 成果を追求する意識の停滞
- 親会社とシェアードサービス会社間の曖昧な契約関係
これらに一つでも当てはまる場合、本資料がお役に立つかもしれません。
なぜ今、シェアードサービス会社の見直しが求められているのか
近年は、間接部門においても人材獲得競争が激化し、慢性的な人手不足やジョブ型化への対応、売上圧力、グループガバナンス強化への要請などが同時に押し寄せています。従来の延長線上で、シェアードサービス会社で間接業務を抱え続けること自体が、企業価値の向上や資本効率の観点から「経営課題」として見直しを迫られているのです。
さらに、年月が経つにつれ、多くのシェアードサービス会社では、設立当初の期待が新たな課題として表面化するようになりました。
| 設立当初の「期待」 | 現在表面化している「課題」 |
|---|---|
| ① 業務集約による効率化 | 属人化による効率化の停滞 |
| ② 定型業務の専門化 | 改善・変革人材の不足 |
| ③ 内部発注によるコスト抑制 | 継続的な改善の停滞 |
| ④ 企業文化への適応 | 外部知見の不足 |
| ⑤ 雇用の受け皿としての役割 | 発注者・受注者の役割の曖昧化 |
※資料ではさらに詳しく解説しています。
こうした環境の変化と構造的な課題を踏まえると、シェアードサービス会社の見直しに求められているのは、単なる効率化ではありません。業務改革と人材・知見の継承をいかに両立させるかが重要な判断のポイントとなります。
本資料でわかること
ポイント1 「強み」だったはずの仕組みが、時間とともに「課題」に変わる
設立当初の5つの「期待」が、なぜ「課題」に変わるのかを解説。自社のシェアードサービス会社で起きていることを、個々の担当者や現場の問題としてではなく、構造として捉え直せます。
ポイント2 見直しの選択肢は一つではない
現状維持から人材転籍型BPOまで、5つの選択肢のメリット・デメリットを比較。自社の課題と制約条件に照らし合わせて、最も現実的な選択肢を見極める視点が得られます。
ポイント3 業務改革と、人材・知見の継承を両立させる
単なる業務の外部化では、シェアードサービス会社従業員の業務経験と企業文化に根ざした暗黙知が同時に失われかねません。人材の雇用を守りながら専門性と競争原理をシェアードサービス会社に取り込む、「協働ビジネススキーム」の設計を提案します。
